全力保障供氣安全平穩 守好防疫"民生線" 服務民生"不打爛"
正式發布年月日：2023-01-01
強化安全舉措,巡檢、調度不放松
結合當前形勢, 通過 "車巡 + 人巡" "日巡 + 夜 巡" 的方式,重點加強了主要供氣管網、特殊地段管網、焦爐氣管線周邊以及天然氣儲罐、加氣站、調壓站、閥門井等重點部位、重要設施的巡查維護力度,通過對巡檢質量、巡線軌跡的督導檢查,全力保障各類管網、設備設施的安全平穩運行。
積極對接上游氣源單位,制定保供預案,科學調峰、動態調控,優先保障民 生;加強應急管理,24小時領導帶班制度, 整合市中心區搶修搶險力量,備齊搶修搶險物資,堅決做到信息暢通、反應迅速,快速處置、事不過夜。
提升服務水準,書寫民生"大文章"
燃氣集團抓細、抓實用戶服務工作,客戶服務熱線24小時在線,及時回應用戶各類咨詢,及時處理燃氣問題,確保民生用氣"不間斷"; 以集團客服群為支點, 借助"燃氣管家" 服務平臺, 第一時間解決社區網格內燃氣用戶訴求,確保線上服務 "不打烊 " ;對于特殊群體,通過綠色通道為用戶提供上門服務, 確保線下服務"不斷檔"。還通過制作轉發安全用氣小視頻等提高居民居家期間安全用氣意識。
扛起國企擔當,安全用 氣有保障
第一時間啟動應急保供預案,近300名干部職工堅守崗位,采取調整巡檢方式、打破管理界限等措施,通過日均15個小時高頻率、高質量的管網巡檢,力保巡檢覆蓋范圍和巡檢質量,確保了非常時期燃氣供應的安全平穩。