唐山燃氣集團|燃氣安全小管家 守護安全管大家 ——開平公司燃氣管家成功為用戶除隱患，獲點贊
上架起止日期：2023-05-22
“5月22日晚，開平區新華樓5樓居民向社區‘燃氣管家’反映樓道內存在異味，燃氣集團工作人員迅速趕赴現場，第一時間排查并修復了管道漏點，隨后對該樓住戶排查管網安全……”近日，一則用戶感謝燃氣管家的消息登上了市長熱線的148期《熱線日報》，作為正面典型案例在全市進行宣傳推廣，燃氣集團“管家進社區服務模式”也再次得到了唐山百姓的認可。
一通報修電話火速服務上門
5月22日晚6點左右，正在戶內巡查的開平公司燃氣管家王宏剛接到新華樓一用戶電話報修，稱在家聞到明顯的燃氣味。王宏剛立即將該情況轉到外巡隊維修所，正在所里值班的胡鳳龍接到電話后即刻向所長報告，并按指令帶著另一名值班人員單桂鵬火速趕往現場。
兩名維修人員精準維修排查
兩名維修人員到達新華樓5樓三單元，利用入戶檢測及門縫檢測等方式，對該單元所有住戶家進行了檢測，沒有發現泄漏。本著“四不放過”的原則，胡鳳龍繼續對室外管道進行測漏排查，最終在單元門口一側的立管油任處發現漏點，再次向所長張巖匯報情況。考慮到正是老百姓做飯時間段，漏氣情況在可控范圍，張巖囑咐二人現場監護，稍后進行處理。
用氣高峰過后，胡鳳龍二人關閉該單元立管，對漏氣油任進行處理，重新打壓后恢復通氣。隨后，他們挨個入戶，再次為用戶測漏、點火，囑咐用戶開窗通風等用氣常識，在用戶的感謝聲中，他們沒有馬上離開，而是將周邊井室測試無漏后才安心歸隊。
上千轄區用戶安享管家護航
得知事后用戶點名表揚感謝開平燃氣管家的消息，幾位“管家”都很開心卻也不善于表達，只是說，維護用戶用氣安全他們的日常，也相信每個燃氣管家都能做得到。有著6、7年戶內安檢工作經驗的胡鳳龍每天都與客戶打交道，處理的情況越多，經驗越豐富，責任心也就越重，排查中不會放過任何細節。開平公司的燃氣管家在走街串巷的安檢過程中相互溝通，互相幫助，織起了一張維護用戶安心用氣的安全網。
打開燃氣管家王宏剛的手機微信，粗略一看，大概有20個社區用戶微信群，涵蓋3000多戶居民。“平時干活顧不上隨時看微信，但只要閑下來，拿起手機第一件事就是先看看管家群里有沒有用戶跟我們溝通，已經成了一種習慣。”王宏剛說，現在用戶有任何用氣問題都會直接聯系他，小問題，他直接視頻解答，報修問題，他幫用戶轉到公司，爭取搶修時間。
開平公司經理李浩滿表示：“燃氣管家站在服務的最前沿，打通了安全服務的最后一米線，他們用誠心和專業的服務贏得了用戶的信任，在用戶最需要的時候發揮了關鍵作用，他們用責任心換百姓安心，在不同的崗位上共同守護著燃氣安全。”
（黨支部事情部 孫天澤）
一通報修電話火速服務上門
5月22日晚6點左右，正在戶內巡查的開平公司燃氣管家王宏剛接到新華樓一用戶電話報修，稱在家聞到明顯的燃氣味。王宏剛立即將該情況轉到外巡隊維修所，正在所里值班的胡鳳龍接到電話后即刻向所長報告，并按指令帶著另一名值班人員單桂鵬火速趕往現場。
兩名維修人員精準維修排查
兩名維修人員到達新華樓5樓三單元，利用入戶檢測及門縫檢測等方式，對該單元所有住戶家進行了檢測，沒有發現泄漏。本著“四不放過”的原則，胡鳳龍繼續對室外管道進行測漏排查，最終在單元門口一側的立管油任處發現漏點，再次向所長張巖匯報情況。考慮到正是老百姓做飯時間段，漏氣情況在可控范圍，張巖囑咐二人現場監護，稍后進行處理。
用氣高峰過后，胡鳳龍二人關閉該單元立管，對漏氣油任進行處理，重新打壓后恢復通氣。隨后，他們挨個入戶，再次為用戶測漏、點火，囑咐用戶開窗通風等用氣常識，在用戶的感謝聲中，他們沒有馬上離開，而是將周邊井室測試無漏后才安心歸隊。
上千轄區用戶安享管家護航
得知事后用戶點名表揚感謝開平燃氣管家的消息，幾位“管家”都很開心卻也不善于表達，只是說，維護用戶用氣安全他們的日常，也相信每個燃氣管家都能做得到。有著6、7年戶內安檢工作經驗的胡鳳龍每天都與客戶打交道，處理的情況越多，經驗越豐富，責任心也就越重，排查中不會放過任何細節。開平公司的燃氣管家在走街串巷的安檢過程中相互溝通，互相幫助，織起了一張維護用戶安心用氣的安全網。
打開燃氣管家王宏剛的手機微信，粗略一看，大概有20個社區用戶微信群，涵蓋3000多戶居民。“平時干活顧不上隨時看微信，但只要閑下來，拿起手機第一件事就是先看看管家群里有沒有用戶跟我們溝通，已經成了一種習慣。”王宏剛說，現在用戶有任何用氣問題都會直接聯系他，小問題，他直接視頻解答，報修問題，他幫用戶轉到公司，爭取搶修時間。
開平公司經理李浩滿表示：“燃氣管家站在服務的最前沿，打通了安全服務的最后一米線，他們用誠心和專業的服務贏得了用戶的信任，在用戶最需要的時候發揮了關鍵作用，他們用責任心換百姓安心，在不同的崗位上共同守護著燃氣安全。”
（黨支部事情部 孫天澤）